Volo cancellato: come chiedere il rimborso e la compensazione

Cosa prevede il Regolamento CE 261/2004

Per voli in partenza dall'Unione Europea, o operati da vettori UE con destinazione UE, la cancellazione da' diritto al rimborso del biglietto oppure a un volo alternativo, e in molti casi a una compensazione pecuniaria forfettaria.

Quando la compensazione non spetta

Se la compagnia ti ha avvisato con ampio anticipo, se ti ha offerto un riprotezione con orari compatibili, o se dimostra circostanze eccezionali (per esempio condizioni meteo estreme o chiusure dello spazio aereo).

Come costruire il reclamo

• Riferimenti del volo: numero, data, codice di prenotazione
• Descrizione dei fatti e ritardo effettivo all'arrivo
• Richiesta esplicita: rimborso, compensazione, spese di assistenza
• Termine di riscontro e indicazione del canale di pagamento

Se la compagnia non risponde

Puoi rivolgerti all'ENAC o all'organismo competente dello Stato di partenza, oppure attivare una conciliazione prima di procedere in giudizio.